Technical Support Specialist

Omschrijving

Technical support employee (32-40 hours)

Zoek je een baan met impact? Mooi! Bij Gerimedica ondersteunen we zorgprofessionals zodat zij de best mogelijke zorg kunnen leveren. Met veel inhoudelijke kennis bouwen wij ‘state of the art’ software voor de ouderenzorg, thuiszorg en de zorg voor verstandelijk gehandicapten: Ysis genaamd. Wij zijn op zoek naar talent dat hieraan wil bijdragen.

De komende jaren gaan we hard groeien. Wij zijn daarom op zoek naar een enthousiaste technisch supportmedewerker die onze klanten kan ondersteunen bij technische vraagstukken.


Vereisten

Wat ga je doen?

De afdeling Support is dé afdeling waar technische kennis van Ysis wordt ingezet om vragen van klanten te beantwoorden. Wanneer klanten vragen hebben of problemen ervaren, melden zij zich bij de Servicedesk. Is de vraag heel specialistisch? Dan komt er een verzoek naar de tweede lijn en ben jij aan zet. Je zorgt voor een juiste prioritering en een tijdige afhandeling en onderhoudt zelf contact met de klant.

 

Naast het verwerken van de tickets heb je een belangrijke rol richting onze testers en developers. Indien je bugs en andere onvolkomenheden analyseert die je niet zelf op kunt lossen, escaleer je deze naar onze ontwikkelteam. Jij coördineert het vraagstuk. Wat dit verder behelst? Je maakt bijvoorbeeld bug reports (met Jira), je prioriteert activiteiten voor de testers en developers, stelt extra vragen bij de klant indien nodig en coördineert patches. Signaleer je na het verkrijgen van klantfeedback dat we Ysis op een bepaald vlak verder kunnen ontwikkelen? Geweldig als je hier actie op neemt!

 

Natuurlijk hoef je dit niet allemaal op dag 1 te kunnen. Het opdoen van de technische kennis en het later zelfs kunnen coördineren van bugfixes vraagt tijd. Het is dan ook belangrijker dat je goede zin hebt en leergierig bent dan dat je jezelf al expert kan noemen.

Wie ben je?

In het kort:

  • Affiniteit met ICT is een must 

  • Ervaring in een soortgelijke rol is een pre

  • We vinden het prettig als je affiniteit met de zorg voelt

  • Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal HBO-niveau

  • Heb je al SQL-kennis? Super! Heb je dit nog niet, dan vind je het leuk om dit te leren

  • Je bent in staat jezelf snel dingen eigen te maken en zelfstandig te werken

  • Je bent een fijne teamplayer die verantwoordelijkheid neemt, duidelijk communiceert en zich flexibel opstelt binnen het team

  • Jouw profiel omschrijft zich het beste als analytisch en nauwkeurig. Je denkt probleemoplossend en pakt proactief nieuwe dingen op

  • Je bent vloeiend in de Nederlandse en Engelse taal


Wat krijg je van ons?

  • Een vast dienstverband 32/40 uur met veel vrijheid en alle ruimte om jezelf verder te ontwikkelen

  • Een organisatie volop in beweging waar de lijnen kort zijn en de ambities hoog

  • Ruimte om je toffe ideeën om te zetten in acties!

  • Een goede werk-privé-balans, ook post-corona moedigen we je aan gedeeltelijk thuis te blijven werken

  • Een samenwerking met fijne collega’s die allemaal hetzelfde doel hebben: de zorg beter maken

  • We overdrijven niet: het mooiste kantoor van Amsterdam

  • En dan natuurlijk de uitstekend geregelde standaard zaken als een goed salaris, 25 vakantiedagen, pensioenbijdrage, gratis lunch en fruit etc. 

Hebben we je enthousiast gemaakt? Solliciteer dan via de button en laat daar je cv en motivatie achter. Bij vragen mag je altijd contact opnemen met Marieta (m.karagianni@gerimedica.nl). We kijken uit naar je sollicitatie!