Technisch Support Specialist

Technisch Support Specialist (Financiële Modules) | 32–40 uur/week | Healthcare | Hybride | Amsterdam

Maak écht impact achter de schermen van de Nederlandse gezondheidszorg

Bij Gerimedica bouwen we software die zorgprofessionals ondersteunt bij het leveren van de best mogelijke zorg. Ons product Ysis is hét toonaangevende behandeldossier dat dagelijks wordt gebruikt door meer dan 50% van alle zorgverleners in de ouderenzorg, geestelijke gezondheidszorg en gehandicaptenzorg. En daar blijft het niet bij.

Naarmate Ysis groeit en steeds meer zorg ondersteunt, worden onze financiële modules complexer en kritischer. Daarom breiden we ons tweedelijns support team uit met een Technisch Support Specialist die zich richt op financiële en administratieve onderwerpen. Iemand die zich volledig inzet voor het oplossen van problemen, het afhandelen van geëscaleerde tickets en het helpen van zowel onze klanten als onze interne teams om vol vertrouwen vooruit te komen.

Wat je gaat doen

Als 2e Lijn Technisch Support Specialist bij Gerimedica speel je een cruciale rol in de ondersteuning van Ysis, het elektronisch patiëntendossier dat dagelijks wordt gebruikt door duizenden zorgprofessionals in de ouderenzorg, geestelijke gezondheidszorg en gehandicaptenzorg.

Je vormt de brug tussen onze klanten en onze productteams en zorgt voor een soepele oplossing van complexe problemen met betrekking tot financiële en administratieve modules binnen Ysis. Jouw werk helpt zorgaanbieders zich te concentreren op wat het belangrijkst is: het leveren van betere zorg.

In deze rol:

• Neem je verantwoordelijkheid voor geëscaleerde tickets van de 1e lijns servicedesk; vaak complexere, technische cases die diepgaand onderzoek vereisen.

• Prioriteer en monitor je tickets onafhankelijk. Jouw beoordelingsvermogen en proactiviteit zijn essentieel!

• Zorg je voor een tijdige en accurate oplossing voor problemen, met een focus op de impact voor zorgprofessionals en hun workflows.

• Onderhoud je direct contact met klanten wanneer nodig, met name tijdens het live gaan en kritieke fasen.

• Ondersteun je interne collega's (bijv. implementatieconsultants of accountmanagers) bij het begrijpen van de werking van de financiële systemen  en de zakelijke impact van technische problemen.

• Escaleer je bugs of structurele problemen indien nodig naar de ontwikkelteams en coördineer je de case tot aan de oplossing.

• Werk je nauw samen met andere teams: producteigenaren, QA/testers, ontwikkelaars en accountmanagers.

• Deel je input in productvergaderingen op basis van feedback van klanten en terugkerende problemen die je in de praktijk ziet.

• Hou je interne documentatie en kennisbanken up-to-date. We leren voortdurend en we willen dat leren opschalen.

• Werk je in een klein maar zeer samenwerkend technisch supportteam van 8 specialisten die allemaal hetzelfde belangrijk vinden: het verbeteren van de zorg door middel van betere technologie.

Wie ben jij?

Je bent technisch onderlegd, oplossingsgericht en krijgt energie van werken op het snijvlak van software, support en zorgfinanciering.

Je hebt:

• Ervaring in een vergelijkbare support- of klantgerichte rol met een technisch product (bij voorkeur B2B SaaS).

• Goede kennis van het Nederlandse zorgstelsel; met name hoe zorg wordt gefinancierd (bijv. ZVW, WLZ). 

• Ervaring met partijen zoals zorgkantoren, Vecozo, Vektis, CIZ of vergelijkbare partijen.

• Zeer goede beheersing van de Nederlandse taal (zowel in woord als geschrift).

• Ervaring met ticketsystemen (bijv. Jira), logs (bijv. Graylog/Grafana) en probleemoplossing (bonus: SQL-kennis).

• Een hands-on en betrouwbare teamspeler; je communiceert helder en neemt verantwoordelijkheid.

• Een natuurlijk gevoel voor prioriteiten, zelfs in hectische situaties.

• Een klantgerichte mentaliteit: je lost niet alleen puzzels op, je helpt mensen. Sterke analytische vaardigheden met een scherp oog voor detail, maar toch het grotere geheel overziend.

• Het vermogen om kalm, gestructureerd en oplossingsgericht te blijven in onverwachte of complexe situaties.

• Een proactieve mindset: je bent leergierig en neemt initiatief wanneer er iets gedaan moet worden.

Wat wij bieden

• 1 jaarcontract met mogelijkheid tot verlenging

• Keuze uit 32-40 uur per week

• Hybride werksfeer: kantoordagen op dinsdag en donderdag

• Een rol met echte impact op de gezondheidszorg in Nederland

• Een intelligent en toegewijd team dat diepe focus combineert met diepe zorg

• Een open cultuur waarin je kunt groeien en je volledig kunt inzetten

• 25 vakantiedagen, pensioenbijdrage, gratis lunch op ons mooie kantoor in Amsterdam

• Leerbudget en ruimte om je in je eigen richting te ontwikkelen

Wat deze functie bijzonder maakt

We zijn niet zomaar een softwarebedrijf. Onze missie is om de administratieve lasten in de zorg te verminderen, overregistratie aan te pakken en betere behandelresultaten mogelijk te maken, inclusief de manier waarop financiële stromen worden afgehandeld.

Deze functie geeft je de kans om:

• Je te verdiepen in de financiering van de zorg terwijl je werkt aan een geavanceerd ECD/EPD-systeem.

• Je komt in een spannende fase terecht: we onboarden grote nieuwe klanten, breiden ons product uit en lanceren nieuwe financiële modules.

• Vorm te geven aan de manier waarop we onze gebruikers ondersteunen; of het nu gaat om documentatie, tooling of directe interactie.

Geïnteresseerd?

Solliciteer via de knop of mail naar Marieta (m.karagianni@gerimedica.nl). We horen graag je verhaal en je vragen.